想起有次,前苏联领导人赫鲁晓夫到了美国通用汽车厂参观,正在参观时,赫鲁晓夫突然爬上了车间的一个桌子上,对着车间的工人大喊:“全世界工人兄弟们,联合起来,推翻剥削你们的资本家,自己当家做主人”!

赫鲁晓夫以为这么振臂一喊,工人们就纷纷跟着他闹革命了,没想到工人们听后哈哈大笑起来了!赫鲁晓夫不解,就问这是为什么?工人回答道,你让我们推翻资本家,当家做主,我们现在就是主人,因为我们都持有股份!我们推翻谁?

中国的华为也是全员持股,外界曾经批判华为是血汗工厂,员工却说,我为了自己的幸福,我拼一把怎么了?咱不是勤劳勇敢的中国人。

所以合理的利益分配,已经变得敌我不分。

但公司把员工给笼络了,但还有一个对立关系,就是客户与公司。为什么对立呢?俗话说,买的没有卖的精。你多赚了,我就少赚。

但你说,不对啊,很多优秀企业,都非常重视客户啊,打折促销,双11,客户日,米粉节,神秘客户等等。

然而客户只是消费者,公司发展大了,客户自己是没有实际收益的。如果这时有家公司跳出来说,如果我司做好了,我能让我的客户有好处,那这家公司的客户粘性,一下鹤立鸡群。

其实,积分,通证,都是为了干这个事。

之前的系列已经说了,通证的前世是积分,或者可以说是从积分进化而来的。但现在结论已经明确:积分的效能是不如通证的。为什么不如,我们先来看看积分的短命历史。

在企业初期,每一个CEO最头疼的问题都是如何获取新用户、如何维系老用户,在信息爆炸的时代,吸引用户的注意力显得更为关键,如何激励用户持续的注意力是一个永恒的话题。所以积分就出现了,在我们身边随处可见,刷信用卡会得到积分,坐飞机会有积分换里程,在电商平台消费会有积分抵消费,在商业世界里积分就好比社交网站中的信息流一样,都是标配,并且渗透在每一个消费者的观念和行为中。

目前国内积分运营主要有两种情况,一种是货币性积分,比如航空公司积分、信用卡积分和运营商积分,包括中国移动、中国联通、德商银行等企业,各类积分有明确的预算,有现金价值,总体来说,是商家拿出利润的一部分通过积分形式反馈给客户。

另一种是运营商运营型虚拟积分,这类积分没有明确的预算,也不会确定现金价值。对互联网产品而言,积分就是一种虚拟货币,是激励用户和引导机制的载体。比如淘金币、京东豆。

以京东商城为例,我们来看看运营型虚拟积分。京东商城并没有特意搭建自己的积分商城,而是将积分虚拟货币化,用户在京东购物之后,参与评价获得的积分叫做金豆,可以在下次购物中抵扣现金。
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